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Preguntas frecuentes

¿Qué requisitos mínimos debo cumplir para que mis herramientas funcionen correctamente durante clases?​

Bloque Neon

La plataforma cuenta con un límite de 1 GB para cargar cualquier tipo de archivo, proceso que puedes hacer

Brightspace cuenta con Bongo, no obstante, permite integrar Teams, Webex.

En caso que el usuario del monitor no se encuentre creado en Brightspace, se debe enviar la solicitud a través del autoservicio

Si, sin embargo, depende de la configuración que el estudiante aplique en las notificaciones de su cuenta.

La facultad puede realizar la solicitud, allí se harán las respectivas validaciones desde lo funcional y técnico para evaluar si es viable dicha integración.

Sí, a nivel de curso. Si el profesor cuenta con conocimiento en diseño web, profesor puede descargar una copia de las plantillas HTML, hacer modificaciones sobre estas y sus archivos de estilos, así como agregar nuevas librerías Javascript. Posteriormente, puede cargarlas al curso y usar sus plantillas personalizadas.
La DSIT no brinda asesoría sobre el diseño web y se prestará soporte sobre las plantillas personalizadas

Sí, a nivel de curso. Si el profesor cuenta con conocimiento en diseño web, profesor puede descargar una copia de las plantillas HTML, hacer modificaciones sobre estas y sus archivos de estilos, así como agregar nuevas librerías Javascript.
Posteriormente, puede cargarlas al curso y usar sus plantillas personalizadas.
La DSIT no brinda asesoría sobre el diseño web y se prestará soporte sobre las plantillas personalizadas.

Si es posible desactivar elementos y herramientas del curso en cualquier momento. Para el caso de evaluaciones, si se realizan a través de LockDownBrowser el navegador se encargara de realizar este bloqueo. Alfredo Flores (Invitado)

La funcionalidad de suplantación es usada generalmente para temas de soporte técnico. Los monitores y estudiantes no tienen permisos para realizar esta acción.

No, tendrías que volver a grabar el video.

El profesor podrá realizar la inscripción del monitor una vez tenga acceso a la plataforma. En caso que el usuario del monitor no se encuentre creado en
Brightspace, se debe enviar la solicitud a través del autoservicio https://missolicitudes.uniandes.edu.co/

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Canales de Atención

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Con Mis Solicitudes estamos más cerca de ti. Contáctanos y déjanos tu caso para ayudarte a resolver todas tus dudas o inconvenientes.

Desactivar A2P

Si tienes inconvenientes para ingresar a tu cuenta Uniandes porque no puedes realizar la autenticación en dos pasos A2P, deberás desactivar tu A2P temporalmente por un día.

Ingresa a este enlace para Desactivar por un día tu A2P y sigue los pasos. 

Ten presente que solo podrás realizar la desactivación temporal de tu A2P 3 veces al mes.

Te recomendamos configurar tu A2P en un dispositivo móvil de respaldo para que no pierdas el acceso a tu cuenta Uniandes.
 
Utiliza la aplicación móvil Microsoft Authenticator como tu método A2P, ya que es la opción más práctica y te servirá en tus viajes al exterior de Colombia, e incluso si no cuentas con conexión a internet.
 
Ingresa a este enlace para Cambiar tu método A2P y sigue los pasos. 
 

Puedes consultar este video tutorial de guía si tienes dudas sobre el proceso para cambiar tu método A2P.

Robo o pérdida

Si perdiste o te robaron tu celular y tienes inconvenientes para ingresar a tu cuenta Uniandes, deberás desactivar temporalmente la autenticación en dos pasos A2P.

Ingresa a este enlace para Desactivar por un día tu A2P y sigue los pasos. 

Ten presente que solo podrás realizar la desactivación temporal de tu A2P 3 veces al mes.

Para proteger la ciberseguridad de tu cuenta Uniandes y de tu información, te recomendamos cerrar todas las sesiones abiertas.
 
Una vez hayas desactivado temporalmente tu A2P, ingresa a este enlace, selecciona la opción Cerrar todas las sesiones y sigue los pasos.
Te recomendamos utilizar la aplicación móvil Microsoft Authenticator como tu método A2P, ya que es la opción más práctica y te servirá en tus viajes al exterior de Colombia, e incluso si no cuentas con conexión a internet.
 
Ingresa a este enlace para Cambiar tu método A2P y sigue los pasos. 
 

Puedes consultar este video tutorial de guía si tienes dudas sobre el proceso para cambiar tu método A2P.

Solicita asistencia para que un agente de servicios de tecnología te ayude con la solicitud de desactivación temporal A2P por un mes por pérdida o robo.

Viaje al exterior

Ten presente que al exterior de Colombia es posible que no recibas el mensaje de texto o la llamada telefónica para autenticar tu identidad e ingresar a tu Cuenta Uniandes.

Configura la app Microsoft Authenticator como tu  método de autenticación en dos pasos A2P, ya que es la opción más práctica y te servirá al exterior de Colombia, incluso si no cuentas con conexión a internet. 

Ingresa a este enlace para Cambiar tu método A2P y sigue los pasos. 

Puedes consultar este video tutorial de guía si tienes dudas sobre el proceso para cambiar tu método A2P.

Si no puedes ingresar a tu cuenta Uniandes por la autenticación en dos pasos A2P, deberás seguir estos pasos:
 
1. Ingresa a este enlace para Desactivar por un día mi A2P y sigue los pasos. Ten presente que solo podrás realizar la desactivación temporal de tu A2P máximo 3 veces al mes.
 
2. Posteriormente deberás cambiar tu método A2P a la app Microsoft Authenticator.
 
Ingresa a este enlace para Cambiar tu método A2P y sigue los pasos. 
 

Puedes consultar este video tutorial de guía si tienes dudas sobre el proceso para cambiar tu método A2P.

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