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Lo que debes saber para gestionar el chatbot de tu Dependencia o Unidad

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Desliza hacia abajo para conocer cómo solicitar un chatbot en WhatsApp para tu Dependencia o Unidad

Sitios Web

Ingresa para conocer cómo solicitar un sitio web para tu Dependencia o Facultad

Apps

Ingresa para conocer cómo solicitar la publicación de una App en las tiendas de Apple y Google

Para solicitar un chatbot:

1. Envía tu solicitud
2. Visto bueno Unidad
3. Confirmación

Antes de realizar la solicitud, conoce el lineamiento para la implementación de un chatbot en WhatsApp.

Envía un correo a la cuenta servicioalclientedsit@uniandes.edu.co con la siguiente información:

Asunto: Solicitud de chatbot

En el contenido especifica:

¿Cuál es el objetivo del chatbot?  Ingresa una breve descripción.

¿A quién va dirigido el chatbot? Audiencia objetivo.

¿Cuándo se espera tenerlo publicado? Fecha de implementación

La solicitud debe contar con el Visto Bueno del director o secretario general de la Unidad o Facultad.

En la DSIT revisaremos tu solicitud, posteriormente, te contactaremos para conocer más detalles e iniciar con los trámites necesarios.

Todo el contenido asociado a los flujos de navegación será cargado por la Unidad responsable.

Responsabilidades durante y
después de la implementación

Unidad o Dependencia

Conocer los objetivos de acuerdo con el contexto y la audiencia:
¿Qué información se va a brindar?
¿A qué segmento va dirigido?
¿Qué impacto se espera generar en los usuarios?
¿Qué impacto tendrá para la Unidad?
Definir el alcance:
Es importante dejar claro qué pueden esperar los usuarios de nuestro chatbot.
¿Tendrá primer nivel automatizado?
¿Contará con entendimiento de lenguaje natural?
¿Tendrá manejo de campañas, HSM?
¿Tendrá desborde a agentes?
Definir el nombre, la personalidad y tono de voz/conversación:
Es fundamental para llegar a los usuarios de manera adecuada y acorde a la imagen de la marca.
Contar con un usuario líder en la Unidad, que tenga el tiempo para realizar y probar cambios de acuerdo con las necesidades del servicio, además, responder a las inquietudes funcionales del bot.
Definir cómo responderá el chatbot en caso de que no pueda resolver las preguntas de los usuarios. Se recomienda la transferencia con un asesor a través del chat, manteniendo la personalidad y el tono de la conversación.
Definir y configurar las plantillas de respuesta que utilizarán los asesores para mantener la personalidad y el tono de inicio a fin. Generar una base de conocimiento para el entrenamiento del NLU (Entendimiento de lenguaje natural), garantizando la calidad de la información
Crear el flujo de navegación y configurarlo en la plataforma.
Definir los KPIs necesarios para la medición del servicio. El chatbot cuenta con unos indicadores estándar.
Realizar iteración: Medir resultados, mantener un plan de mejora continua del servicio y aplicar cambios sencillos en la plataforma.

DSIT

Guiar a la Unidad en el análisis, estructura y organización de la información.
Realizar el análisis del flujo conversacional: Este deberá estar basado en UX design, se deben identificar todos los posibles escenarios y reacciones que se puedan presentar.
Capacitar a la Unidad en la configuración del chatbot en la herramienta Cari AI, brindar permisos de desarrollador a la persona a cargo del chatbot, dar orientación sobre el manejo y módulos requeridos.
Entregar material de apoyo: manuales y microlearning necesarios para realizar la configuración y mantenimiento del chatbot. Realizar seguimiento semanal a la configuración inicial del Bot en la herramienta CariAI.
Verificar, guiar la implementación de mejoras antes de la salida a producción y realizar acompañamiento en la salida a producción. Aplicar cambios especializados o que estén fuera del alcance del usuario funcional.
Realizar acompañamiento en las mediciones de indicadores y guiar la implementación de acciones de mejora según lo identificado.