SERVICIO.

Ofrecemos la infraestructura, los sistemas de información y el acceso a internet con la calidad requerida para más de 30.000 miembros directos de nuestra comunidad en el exigente día a día de la Universidad.
En el año atendemos en promedio 25.000 solicitudes y 7.000 incidentes a través de nuestros canales de atención.   

Por eso, para nosotros es un pilar mejorar la experiencia de nuestros servicios, buscando el lado humano de la tecnología, pues a pesar de que somos un área técnica, para que todo marche adecuadamente, nos estamos formando continuamente en servicio y empatía, al final somos personas pensando en otras personas.  

PRINCIPALES LOGROS

Nuevos
servicios.

Adicional a la mejora de los servicios existentes, buscamos diseñar nuevos servicios acordes con las necesidades de la Universidad, algunos de los más relevantes:

  • Software para Academia: Encuentra a un clic información detallada de más de 38 aplicaciones disponibles para estudiantes, profesores e investigadores (dentro y fuera del aula).
  • Plataforma virtual de aprendizaje EDX con cursos de Microsoft disponibles para toda la Universidad, tiene opción de certificación. 
  • Nukak es una sala virtual que cuenta con aplicaciones de software licenciado para que te conectes desde cualquier lugar, 24/7. Cuenta con más de 40 escritorios, 15 aplicaciones y una sala especializada para el departamento de Diseño. 
  • Habilitamos nuevas redes WiFi para visitantes e invitados (Incluyendo Eduroam para conexión desde cualquier parte del mundo con nuestro usuario Uniandes).
  • Red social de aprendizaje Institucional: BOOKLICK, conocido como el Netflix de los libros, permite a estudiantes, profesores e investigadores disfrutar todo el material de la Universidad y compartir a su vez sus propios apuntes, recomendaciones y multimedia.
  • Lanzamos en conjunto con la Vicerrectoría de investigación y creación la plataforma Platypus , la cual facilita la presentación de propuestas a entidades externas para contribuir a la consecución de recursos.

Apropiación.

Buscamos dar a conocer a nuestra comunidad las herramientas tecnológicas de última generación que adquiere la Universidad para aprovecharlas al máximo y enriquecer la vida en la Universidad.

  • 12% Población formada en herramientas de colaboración para potenciar el trabajo en equipo (WebEx, Teams, Dropbox).
  • 33% del segmento de profesores formados en herramientas para el aula (Adobe, Padlet, Turnitin).
  • 4% Investigadores formados en manejo y uso de clúster de cómputo avanzado para el procesamiento de sus datos. 
  • 19% Incremento en la demanda de clúster de cómputo avanzado para investigación. 
  • 131% Incremento de usuarios en nuestro Canal WorkPlace para Profesores, (410 usuarios en 2018 a 887 en 2019).
  • 17% incremento de usuarios que hoy hacen uso del CRM Institucional. 
  • 55% Apropiación actual de las funcionalidades de email marketing.  

Comunicación.

La comunicación con nuestra comunidad es uno de los ejes más importantes y estamos en la búsqueda de mejorarla y encontrar los canales más adecuados para cada tema:

  • 48% Tasa promedio de apertura del nuevo Boletín de tecnología. Informativo mensual para profesores y monitores. 
  • 214 estudiantes en el nuevo canal Workplace para monitores. 

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Mejoras.

Cada servicio que prestamos tiene el reto de estar en constante mejora para cumplir con las crecientes exigencias de nuestra comunidad, en 2019 logramos:

  • Sistema Academia Institucional: Mejoras en usabilidad y experiencia de usuario en la plataforma, nuevos módulos funcionales y modernización de la interfaz gráfica para los 3380 usuarios activos.
  • Optimización de recursos tecnológicos en el Clúster de cómputo de alto rendimiento para investigación, logrando mantener capacidad de almacenamiento sin requerir mayores inversiones.
  • Mejora en la calificación de SEO, de 80 a 89 puntos lo que implica un mejor posicionamiento web de la universidad en los motores de búsqueda; así como mejoras significativas en el proceso de donaciones
  • Mejora en la capacidad y cobertura de la red inalámbrica pasando de un 60% a un 100% para conexiones de alta velocidad en el edificio SD, GA, Biblioteca General y Bibliotecas Satélites.
  • Mejora en el aprovisionamiento de los estudiantes de educación continuada para el acceso a los recursos del Sistema de Bibliotecas.

Habilitar tecnologías para servicios.

Apoyamos, habilitamos, actualizamos, centralizamos e implementamos tecnologías que permitieron:

  • Aseguramientos tecnológicos en campañas como Pa’lante Caribe para garantizar el recaudo.
  • Apoyar la toma de decisiones de los estudiantes en inscripción de cursos, mediante el lanzamiento del nuevo repositorio de programas.
  • El Portal Agora para estudiantes: enfocado en experiencia de los estudiantes y actualización de contenido de servicios de la vida uniandes.
  • Gestionar eventos a través de un único portal y único proceso. Además, la gestión de citas con profesores y asesores con Bookeau, usado por los centros de apoyo de la Facultad de Ciencias y Facultad de Ciencias Sociales, logrando mejorar la experiencia del estudiante en la atención y reduciendo tiempo en filas de espera. 
  • Análisis de riesgos, trazabilidad y visualización para toma de decisiones claves del CSC, VDE, Facultad de Administración, entre otros, con los tableros y reportes analíticos.

Cra 1No 18 a – 70
Ed. RGB y Ed. CH

Cra 13 No 29 – 24
CI Ed. Allianz Piso 26
Bogotá – Colombia 

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